2. よくある質問
よくある質問
商品について　お買い物方法について

【商品について】
①保存方法について
当店の干し芋は保存料等の添加物を一切使用していない半生品です。
必ず（10℃以下）の涼しい場所で保管お願いします。
開封後は冷蔵庫で保存をしなるべく早めにお召し上がりください。
長期の保管には冷凍保存をおすすめします。


②賞味期限について
商品に明記されている賞味期限は直射日光が当たらない場所で
室温が10℃以下で保管した場合の期限です。
賞味期限内であっても暖かい場所で保管するなど
保存方法が適切でない場合はカビなどの発生の原因となりますので
ご注意ください。


③干し芋の美味しい食べ方
食べる量を軽くオーブンであぶるか、または電子レンジで温めると
風味良く柔らかくお召し上がりいただけます。

すぐに食べない場合はラップで小分けに包み、
フリーザ用パックなどに入れて冷凍をお勧めします。
召し上がる際は、冷蔵庫などの冷暗所に移し
解凍してからお召し上がりください。

冷凍していた干し芋を急に常温解凍すると、
干し芋の周りに結露がついてカビの原因になります。
冷蔵庫で約12時間前後で解凍できます。
解凍直後の干し芋は固くなっています。
オーブントースターなどで軽く温めると、柔らかくなり
香ばしさ香りがつき、干し芋を美味しく召し上がり頂けます。

干し芋は、天日干し直後が一番ベストな状態です。
購入後はぜひできるだけ早くお召し上がりください。


④注文後に直接商品の受け取りは可能ですか？
オンラインショップでご購入の商品を直接お受け取りいただくことは
配送の都合上、お断りしています。
直売所でご予約の電話はお受けしています。
商品の受け取りは発送のみとなります。

⑤干し芋の柔らかさや味が微妙に違う気がします・・・
干し芋は自然食品で全て同じ製品には仕上がりません。
人手によって味や柔らかさの調整ができませんのでご了承くださいませ。
製造工程では十分に配慮して生産させて頂いておりますが
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。


①オンラインショップ注文後の自動返信メールが届きません
ご購入いただいた後、以下のような内容確認の自動返信メールがご入力されたメールアドレスへ送られます。
1時間経っても届かない場合は以下の原因が考えられます。
《迷惑メールとして処理されている可能性》
「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動振り分けされていたり、削除されたりしている可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等をご確認ください。

《携帯電話・スマートフォンのアドレスをご記入の方》
携帯電話会社のメールアドレス(XXX@docomo.ne.jp, XXX@ezweb.ne.jpなど)の場合、「@raku-uru.jp」のメールを受信できるよう設定をお願いいたします。 @raku-uru.jpを受信拒否されていると、当店からのメールが届きません。受信許可設定の仕方は各携帯電話会社の設定をご確認ください。

参考サイト



②お支払い手続きがエラーになる場合
◎ページが表示できません。不正な操作によりページが表示できません。
Facebook等のSNSアプリをご利用の場合、ご利用端末搭載の標準ブラウザ（Safari等）を立ち上げ、ショッピングサイトへアクセスし（URL等をコピー＆ペーストし）再度購入手続きをお試しください。

◎システムエラーになる場合
クレジットカード情報を入力し [お支払い手続きへ] ボタンをクリックした後に「システムエラー」と表示される場合、ご利用のブラウザのバージョンや設定などが影響し、クレジットカード決済の本人認証サービス（3Dセキュア）のページを移動できていない可能性がございます。 
お手数ですが、下記3点をご案内ください。
 
ご利用のブラウザのCookieが無効になっている場合には、決済時はCookieを有効にする設定をお願いいたします。 
セキュリティソフトをご利用の場合には、ご利用のセキュリティソフトのセーフリストに下記URLを追加していただくようお願い致します。
https://payment.kuronekoyamato.co.jp

※上記でエラーが解消されない場合、別ブラウザ（最新版）に変更してお支払い手続きを行なってください。

③オンラインショップの送り先などに旧漢字や機種依存文字は使えますか？
オンラインショップで会員情報や配送先を入力する場合旧漢字はご使用頂けません。常用漢字（類似の使用出来る文字）に修正してください。 旧漢字を入力された場合、「？」で表示される場合がございます。
例：旧漢字「髙橋」⇒常用漢字「高橋」へ
例：機種依存文字「㈱　㈲　①　Ｉ」⇒共通で使える文字「(株)　(有)　1」
※同じく備考欄に絵文字などをご入力頂いても確認出来ない可能性がありますのでご使用にならないようお願い致します。

④オンラインショップでの購入に領収書は発行してもらえますか？
オンラインショップでは領収書の発行は基本的におこなっておりません。
・銀行振込決済を利用した場合、発行される振込明細書が領収書代わりとなります。
・代金引換の場合、受領時にお渡ししている送り状伝票の控えが領収書代わりとなります。
・クレジットカード払いの場合、クレジットカード会社が発行するご利用明細書を領収書としてご利用頂けます。
上記ご理解頂いた上でも領収書をご希望の場合は2重発行の誤認を避けるため領収書に「クレジットカード払い等」を明記して対応させて頂きます。


⑤複数配送先指定について
オンラインショップで複数の配送先を指定するにはどうしたら良いですか？
複数先への配送を希望の場合、商品をカートに入れた後注文画面に進み、 送り先1箇所目を指定後に「２か所以上へ配送の場合」の配送先追加ボタンを クリックすると2か所目の配送先を入力する項目が表示されます。
商品や数量は１件目の物がコピーされますが「カート商品を編集する」ボタンから配送先毎に 商品内容や数量を変更できます。最大40件までの配送先を指定できます。

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